Как быть, если купили бракованный телефон?

Нередко покупка б/у смартфона оборачивается серьезной проблемой для покупателей. Иногда по каким-то причинам новые телефоны оказываются с заводским дефектом. Сейчас такие бренды как Samsung, Huawei, LG, AlcatelOneTouch, UZTE предоставляют     годичную гарантию при покупке нового смартфона или другой мобильной продукции. Но, при покупке, например, Apple iPhone или аппарата производства Sony покупатели зачастую вынуждены довольствоваться месячной гарантией от магазина или конкретного продавца. Если телефон оказывается неисправным или со временем возникают глюки в работе устройства при эксплуатации, у покупателей могут возникнуть проблемы с ее заменой на исправный. Такие случаи действительно встречаются довольно часто.

Чтобы не быть голословным, приводим пару таких случаев, произошедших с конкретными покупателями. Обе случаи описаны на Facebook-страничке «Потребитель.уз».

Фото: Cnet.com

Фото: Cnet.com

Первый случай:

Всем доброго вечера уважаемые Потребители.
22 Сентября купил телефон, на базаре «…..» iPhone 5S 16Gb SpaceGray за большую сумму, б/y, документы, коробка, наушники и гарантия на 1 месяц с 22 сентября, печать роспись всё официально. Перед покупкой спрашивал у продавца не вскрывался ли, ранее телефон, на что он ответил что нет, дело в том что я не разбираюсь в iPhone-ах позже мне друг сказал что болтики с сорванной резьбой,получается продавцы как всегда обманули ради своего блага. В Итоге пользовался им до 11 октября работал идеально без глюков,но тут случилось что то не понятное,когда я хотел позвонить телефон во время вызова зависал но Секунды вызова шли,и когда мне звонили нажимая кнопку ответить,телефон также продолжал вибрировать и всё же не было слышно не меня,не собеседника,хотя проверял динамики и микрофон,всё работает идеально,позже мне друг посоветовал сбросить все настройки,что я и сделал сбросил и удалил все настройки на первоначальный вид,но к сожалению телефон всё так же не реагировал на вызовы,позже я узнал что это может быть из за обновления ПО,на то время у меня стояло iOS 9.0.1,мне сказали обновить его я обновил iOS 9.0.2 через официальный Updater в самом телефоне,скачал обновление ПО (НЕ С ПОСТОРОННИХ САЙТОВ,ОБНОВЛЕНИЕ СКАЧАЛОСЬ ЧЕРЕЗ WI-FI В САМ ТЕЛЕФОН).

После того как я обновил телефон, он работал у меня 1 день, а потом приблизительно в 23:00 я поставил телефон на зарядку,13 октября,утром проснулся от будильника в 9:00,выключил будильник и дальше лёг спать,позже когда я проснулся в 12:30,телефон уже был выключен пробовал включать, не получилось, хотел сделать HardReset, но всё было бесполезно, после чего я поехал на базар в тот же магазин. И хотел выяснить в чём же,собственно дело,приехал в магазин обратился со своей проблемой к продавцу,сначала он сказал что это всего лишь Батарейка вышла из своего порта,позже он отвёл меня к своему знакомому мастеру и сказал,что якобы это не батарейка а сам вход для зарядки,он сказал что до вечера сделает, я оставил ему свой телефон, через некоторое время, я поехал за своим телефоном, на что заметьте, он сказал «Вы скачали обновление ПО, не с официального сайта, и из за этих обновлений у вас сгорел HARD,такие обновление нужно делать исключительно через компьютер» Я был в недоумении, после этих слов во 1 я качал обновление с родных настроек, во 2 они начали искать уйму причин,но всё же остановились на этом Харде, в итоге я их попросил заменить хард по гарантии, а оказывается в том что сгорел хард, это моя и только моя вина, якобы я скачал Обновление, хард не смог обработать информацию и дал сбой,чтобы починить и заменить хард они с меня требуют еще 50$,со словами «Замена харда и работа мастера выходит в 450 тыс, но т.к вы наш клиент для вас мы договорились за 250 тыс» Так вот хотел бы узнать что мне нужно делать в такой ситуации,надеюсь тут есть люди которые смогут мне в этом помочь,благодарность в стороне не останется. Хотелось бы увидеть ваши советы,или помощь в ближайшую неделю. Т.к до окончании гарантии осталось 7 дней. Прошу помочь.P.S Спасибо за ваше,драгоценное внимание».

Второй случай:

Недавно на «……» купили 3 телефона ……(известная марка мобильных телефонов– прим MobInfo.uz). Вроде новые, вроде проверили на месте. Нам дали гарантию 7 дней. На след. день один из телефонов стал глючить — идет звонок, а звука нет. Отвезли обратно, забрали деньги. Через 11дней глючить начал второй телефон. Звоню продавцу, говорит, привезите, посмотрим, отремонтируем. Я отказываюсь пользоваться аппаратом, который начинает глючить через несколько дней и прошу вернуть деньги. Мне отвечают, что нас предупреждали о гарантии в 7 дней и деньги возвращать не собираются. По совету коллеги я позвонила в Общество защиты прав потребителей (ОЗПП), мне объяснили мои права и сказали, что могут со мной пойти в этот магазин. Я позвонила продавцу и сообщила ему об этом, после чего парень попросил не беспокоить сотрудников ОЗПП, а приехать и вернуть телефон и забрать деньги. Что я и сделала…».

В обоих случаях, участники странички «Потребител. уз», принявшие участие в обсуждении поста посоветовали обратиться в Федерацию обществ по защите прав потребителей Узбекистана.

Кроме того, на сайте Информационного ресурса потребителей Узбекистана есть специальные разделы под названиями «Куда обратиться» и «Органы по защите прав потребителей». В последнем разделе приведены адреса и телефоны всех государственных ведомств и общественных организаций, в обязанности которых также входит защита прав потребителей.

Если у читателей возникнет какая-либо проблема с б/у или новым телефоном, то сначала можно мирно решить проблему с продавцом или магазином, предоставившим гарантию на исправность устройства. Если эти меры не дадут результата, то смело можете обратиться по одному из нижеуказанных телефонов.

Федерация обществ по защите прав потребителей Узбекистана:

100003, г.Ташкент, проспект Узбекистанская, 55 (15 этаж)

Телефоны: (0-371) 259-22-58, 259-22-12. Телефон доверия – 1091 (с мобильных телефонов).

Телефон доверия Общества Защиты Прав Потребителей Республики Узбекистан, Ташкентское городское управление: 276-90-46.