Личный опыт: заказ смартфона из Bmbox.com: ожидания и реальность

Многие полагают, что дешевле и легче заказать телефон из интернет-магазина, чем просто купить на рынке. В этом есть доля правды, но, не все так просто, как кажется!  Обычно, массированная реклама интернет-магазина или восторженные комментарии на Facebook могут ввести человека в заблуждение. В этой статье мы расскажем о личном опыте заказа телефона из интернет-магазина и попытаемся беспристрастно описать весь  процесс, начиная от заказа, заканчивая доставкой, ожиданиями и реальным положением дел.

Итак, редакции издания понадобился еще один смартфон в качестве подарка на день рождения стажера редакции. Решено было заказать его в интернете, а конкретно из интернет-магазина Bmbox.com, уже несколько лет работает и  Узбекистане.

Как происходит процесс заказа?

Начало очень простое, для этого выбираете на сайте интернет-магазина подходящий своим требованиям смартфон, читаете условия заказа, оплаты, доставки и т.д. Но, чтобы заказать смартфон, пользователь сначала должен пройти регистрацию на сайте. Это просто, так как можно зарегистрироваться через Facebook, Google Plus или Twitter.

После прохождения регистрации можно уже выбрать телефон и заказать. Но, прежде обязательно прочтите условия доставки. К примеру, 6-ый пункт раздела «Сроки и пункты доставки» гласить: «Срок доставки товара составляет не более 5 рабочих дней с момента оплаты выбранным способом». Смелое утверждение!

Насторожил 5-ый пункт, в котором отмечается:  «После осуществления оплаты за товар Покупатель не вправе отменять заказ и требовать возврата оплаченной суммы». Это означает, что вы не вправе отменить заказ, и соответственно, получить свои деньги обратно, если передумаете. Если эти условия вам подходят, то продолжаете дальше.

 Так, мы выбрали смартфон Xiaomi Redmi 4X (16 Gb) – один из самых ходовых на данный момент моделей телефона компании из Китая. Заполняете на сайте все необходимые поля, указываете версию смартфона с необходимым объемом памяти, понравившийся цвет, адрес доставки, контактные телефоны. В день заказа – 15 июня 2017 года (примерно около 16.00) цена смартфона была равна $115 (сейчас цена модели поднялась до $125!), + стоимость доставки $21, которую также оплачивает покупатель. Оплачивать можно с любой конверсионной карты Visa, Mastercard или с виртуальными деньгами, например, как WebMoney. Но при оплате со счета виртуальными деньгами есть свои нюансы. Так, если вы, к примеру, платите со счета в Paypal, то сюда добавляется и процент данной платежной системы (4%). В итоге оплатили за смартфон $141,44 ($115 за смартфон, $21 за доставку до дома в руки и $5,44 – процент Paypal).

Если перед заказом или в процессе заказа возникают какие-то вопросы, то их можно задать службе поддержки клиентов с помощью специального чата или просто позвонить по указанному номеру на сайте. Службы поддержки работает достаточно оперативно.

Но после оформления заказа и оплаты, нас почему то попросили отправить данные заказа и по онлайн чату. Пришлось продублировать. Ответили, что получили заказ и уже отправили на обработку. Еще написали «Доставка у нас в течении 3-5 рабочих дней, рейс Дубая в Узбекистан в понедельник и в среду, Да вы успешно оплатили». И мы после такого ответа, с радостным ожиданием вернулись к своим делам.

Прошли четверг и пятница (15 и16 июня), выходные (их не считаем, так как выходные), + еще два дня (19,20 июня). На пятый рабочий день после заказа (21 июня) нам стало интересно, что стало с заказом, и мы позвонили в call-центр магазина. И по Телеграм получили ответ, что нам перезвонить служба доставки, когда прибудет заказ. А пока можно отследить доставку заказа по коду заказа на сайте DHL.

В тот день сайт DHL указывал, что смартфон прибыл из Дубая во Франфуркт на Майне и находится в обработке. Не было вестей из магазина и 22 и 23 июня (6 и 7- рабочие дни). 24 июня утром сайт DHL показал, что в вечером пятницу заказ был доставлен в Ташкент и находится в обработке. Но заветного звонка от службы доставки так и не было. Решили подождать.

И вот, наконец, где-то около 11 утра получили SMS от DHL: «Вам прибыла посылка». Через пару часов последовал звонок службы доставки с просбой самому забрать смартфон из терминала около вокзала «Ташкент». На наш естественный вопрос «Почему?» прозвучал ответ, что «В субботу работает только офис DHL, а службы доставки – выходной!». Как вариант было предложено доставка во вторник 27 июня, так как понедельник, 26 июня в стране был выходной – праздник Ураза Хайит!

После этого, снова пришлось позвонить call-центр магазина и объяснить ситуацию! На том конце провода обещали прояснить ситуацию и через некоторое время сказали, что так получилось потому, что «мы сами на сайте DHL указали, что заберем телефон из терминала» (!). На самом деле мы только следили за заказом через сайт DHL. Кроме того, вышеуказанный способ получения заказа можно указать только при оформлении заказа. Видимо, это было сделано, чтобы как то исправить возникшую ситуацию.

В итоге, нам самому пришлось в жару поехать на другой конец города и, постояв в очереди забрать смартфон самому (иначе бы опоздали с подарком на день рождение!). Интересный момент: девушки из службы доставки попросили сначала подписать форму, в котором указывалось, что «заказ цел и невредим» и только после этого открыть пакет и проверить телефон! По идее должно быть наоборот! Пакет со смартфоном был целым, но после открытия выяснилось, что верхний правый край коробки смартфона был почему то немного помят, как будь то упал этим краем с высоты или остался под чем то тяжелым. К счастью, сам смартфон был целым и невредимым!

Комплект поставки: смартфон, инструкция на китайском языке, штекер зарядника, USM-шнур. Наушников в комплекте не было. Кстати, гарантия на смартфон от магазина составляет 1 месяц…Знакомо?

В итоге, телефон был получен нами на 8 рабочий день после заказа. И то притом, что мы забрали заказ самому из другого конца города. Если бы дожидались доставки службы доставки, то получили бы заказ только во вторник, 27 июня. Фактически с момента заказа и до получения смартфона  в руки прошло 10 дней, включая выходные!

Насколько покупка оказалась выгодной?

Теперь, о том, насколько выгодно заказывать конкретно из Bmbox.com. Цена Xiaomi Redmi 4X (16 Гб) на момент заказа составляла $115. Со стоимостью доставки ($21) и процента от Paypal ($5.44) эта сумма выросла до $141,44. Субботний (17 июня) поход на столичный рынок «Малика» показал, что 16 Гб версия Redmi 4X продается здесь в пределах $135-$140 (гарантия 1 месяц) в эквиваленте в сумах. А 24 июня 2017 года эту модель можно было найти уже и за $130. На отечественных торговых площадках Redmi 4X можно было найти еще дешевле – в пределах $125. Насколько выгодной оказалась покупка в финансовом плане – судите сами.

Конечно, на китайских интернет-магазинах  Redmi 4X можно было найти и подешевле, но в этом случае вы покупаете кота в мешке и можете наткнуться и на подделку. К слову, на Aliexpress Redmi 4X предлагалась за $97,99….

Кстати, есть еще один важный момент! Оказывается, Bmbox.com не дает никаких чеков к заказу. Доставкой занимается сторонняя компания. В заказном пакете есть только сопроводительный документ телефона и все. По идее, если магазин работает и на территории Узбекистана, то он должен предоставить чек на товар.

«Всякий опыт стоит денег!», говорил один умный человек, и вот таким образом мы узнали, насколько быстро и выгодно заказать телефон из интернет-магазина. Кстати, смартфон пока работает нормально, никаких заводских или иных дефектов не обнаружено!

Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы быт в курсе о новинках на рынке мобильных телефонов Ташкента. Для этого достаточно иметь Telegram на любом устройстве, пройти по ссылке и нажать на кнопку Join!