Будущее мобильных операторов — из разговоров к цифровым сервисам

Казалось бы, бизнесу мобильных операторов еще долго ничто не будет угрожать: потребность людей в общении никуда не исчезнет, а развитие технологий все больше и больше привязывает людей к мобильным устройствам. Но, ничто не вечно под луной, и сегодня телеком-компании стоят перед выбором: либо они просто превратятся в «трубу» для доставки контента, либо снова завоюют доверие абонентов, предлагая им новые цифровые сервисы.

Иллюстрация: Gagadget.com

         Классика не в моде

Не секрет, что классические операторские услуги по передаче голоса уже не могут обеспечивать рост доходов операторов. Если лет 10 назад операторы зарабатывали чисто на связи, продаже рингтонов, то сейчас эта строка прибыли уже ушла в прошлое. В развитых странах доходы мобильных операторов от голосовых услуг падают уже давно, а спрос на интернет трафик растет стремительными темпами. По этой причине крупнейшие западные операторы уже сфокусировались на извлечение доходов от передачи данных и сейчас услуги на базе интернет занимают около половины «потребительской корзины» абонентов в США, Японии и странах ЕС. Как правило, стандартный тарифный плат американского оператора включает «безлимитные» разговоры и несколько сот Гб мобильного трафика за сравнительно небольшие деньги. Но уже и это не помогает, и операторам приходится искать все новые и новые способы, чтобы сохранить доходы на прежнем уровне. Давайте вкратце остановимся, какие новые направления бизнеса могут помочь мобильным операторам найти новые драйверы роста.

Ставка на медиа

Одна из тенденций последних лет в развитых странах — попытка объединения мобильных операторов с крупнейшими медиакомпаниями — производителями контента. Кажется, сама судьба благоволить такому союзу: производителям контента нужен доступ к смартфонам и молодой аудитории, а телеком-компаниям — хороший контент, чтобы привязать абонентов к своей сети. Так, ведущий американский телеком оператор AT&T готовится к покупке крупнейшего медиахолдинга США Time Warner за рекордные $85 млрд, оператор Verizon заканчивает приобретение интернет-медиабизнеса Yahoo, в прошлом году российский «Мегафон» получил контроль над Mail.ru Group. Таким образом, операторы пытаются создать симбиоз платформы для предоставления всех необходимых абоненту услуг в одном месте: трафик, контент и сервисы. Неплохое решение, если операторы смогут извлечь максимум пользы от такого союза!

          Big Data

В последние годы все много говорят о Big Data (большие данные) и сервисах, основанных на больших данных. Ведь операторы по роду своей деятельности имеют доступ к огромному массиву информации о демографии, покупках, геолокации, уровне доходов, среднего размера счета, контактах, использовании мобильного интернета, поисковых запросах, посещаемых сайтах и других предпочтениях своих абонентов. По большей части этот кладезь информации почти не используется, кроме как при разработке новых тарифных планов.

Иллюстрация: Glympse.com

Между тем, этот объем информации мог бы быть полезен многим другим бизнесам, начиная от торгового сектора, заканчивая авиакомпаниями. Приведем один пример. Сейчас технологии позволяют точно определить  местоположения абонента мобильной связи в режиме реального времени к конкретной дате. На основе этих данных можно получать картину перемещения людских потоков в различное время дня или недели, месяца в определенном месте. Если собрать всю эту информацию и проанализировать потоки, то можно составить так называемые «тепловые карты», которые позволяют клиенту мобильного оператора (например, торговой компании) наблюдать за перемещением потенциальных покупателей в зоне потенциальной точки продаж. Это помогло бы  определить оптимальные точки расположения для магазинов, кафе, банковских точек и т.д. Клиентами такого сервиса могли бы стать не только торговые, но и строительные, финансовые, туристические компании. Ведь во многих бизнесах успех зависит от удачного расположения объекта.

        Реклама в обмен на трафик

Пока рядовые операторы не могут ничего придумать кроме отправки SMS-сообщений от контент провайдеров, некоторые крупные европейские операторы экспериментируют с различными формами рекламы для абонентов. Например, в этом году абоненты российского оператора смогли получить пакет в 100 Мб мобильного интернета за просмотр 30-секундного ролика. Рекламодателей для проекта привлек поисковик Яндекс. Европейские операторы также используют схожую модель. К примеру, абонент за определенную плату согласуется получить SMS-рассылку от интернет магазинов, которые делятся процентом от прибыли, если клиент делает покупку, проходя по ссылке в сообщении.

          Рекомендательные сервисы

Еще один пока еще не оцененный по достоинству операторами направление – рекомендательные сервисы. В этом случае мобильные операторы могут предложить пользователю подходящие услуги, товары и контент на основании собственной или партнерской информации. Снова пример: оператор, хорошо зная финансовые возможности и интересы абонента, может рекомендовать ему посетить то или иное спортивное мероприятие или концерт. И опять же получить процент с продажи от партнера – например, с компании по продаже билетов. Опять же этот метод требует от телеком-оператора использование Big-data и интеграцию с сервисами компаний-партнеров, то есть операторы мобильной связи должны встать на путь трансформации из стандартного провайдера услуг в оператора сервисов.

             M2M или интернет вещей

По сути, развитие направления M2M – это золотая жила для оператора, так как число подключенных к сети вещей будет расти в геометрической прогрессии, в том числе и в Узбекистане. Для этого сотовым компаниям необходимо превратиться от простого поставщика трафика на разработчика пакета сервисов. В будущем, стоимость услуг связи для M2M или IoT будет неуклонно падать, а количество устройств расти. Опять же пример из жизни. По данным специалистов, одна только система «умный дом» требует от поставщика услуги полного набора инструментов по его диагностике, содержанию, контролю, аналитике, местоположению и т.д. Сотовые компании могли бы занять эту нишу, предлагая клиентам полный набор услуг или экосистему по обустройству и содержанию «умного дома».

Или еще один пример, в ближайшие годы в Узбекистане планируется модернизовать систему энергосбыта и газораспределения. Это потребует оснащения более 10 млн. устройств SIM-картами для оперативной передачи информации и контроля. Как известно, рынок интернета вещей включает в себя не только мониторинг устройств в доме, но и системы безопасности, управления городской инфраструктурой, ЖКХ и многое другое, а это, в свою очередь, открывает новые возможности для телеком-операторов.

             Финансы поют романсы

Еще одно направление, которое может стать драйвером роста для операторов – это финансовые сервисы. Во многих развитых странах операторы уже выпускают для абонентов банковские карты, привязанные к их мобильному счету. Такая карта ничем не отличается от обычной банковской, с ее помощью также можно оплачивать покупки, переводить деньги, снимать наличные и т.д. В некоторых странах для этого требуется банковская лицензия. Например, польский оператор Orange Polska имеет собственный банк. Пока в Узбекистане ни один из операторов не предлагает мобильный счёт, которую можно использовать как полноценную банковскую карту или мобильное приложение для оплаты товаров и услуг. В этом место стоит вспомнить опыт Китая с его известным на весь мир приложением WeChat. В Поднебесной это карта уже давно стала не только огромным рынком для товаров и услуг, но и полноценной банковским приложением для оплаты товаров и услуг.

Фото: МегаФон

Кстати, в ряде стран СНГ уже есть подобные услуги. Например, российские сотовые компании «МегаФон» и Tele2 предлагает абонентам хранить деньги прямо на счете мобильного телефона с доходностью 5% годовых, а его конкуренты –  «Вымпелком» и МТС запустили в 2017 г. микрокредитование с использованием мобильного счета.

          MVNO

Другое недооцененное направление – создание MVNO (mobile virtual network operator) – виртуального оператора мобильной связи. В мире уже работают около 600 MVNO-операторов. Многие из низ открыты самими операторами. Это связано с ужесточением конкуренции и стремлением регуляторов снизить розничные цены на мобильную связь. Обычно, у виртуальных операторов нет физической сети офисов, оформление услуг осуществляется на сайте, а SIM-карты предоставляются по почте. Экономия на аренде и минимальные затраты на обслуживание клиентов, отсутствие оборудования для передачи данных (все это покупается у провайдера) позволяет виртуальным предлагать низкие цены на голосовые услуги и трафик, а впоследствии, самое главное — и лояльность клиента. Кстати, по данным iKS-Consulting, услугами крупнейшего MVNO-оператора в России – Yota уже пользуются порядка 2,5 млн. человек.

         Что делают узбекские операторы, чтобы выжить завтра? 

А теперь вкратце остановимся на том, как готовятся к цифровому будущему отечественные операторы мобильной связи. Начнем с АК «Узбектелеком». Компания  является самым крупным поставщиком телекоммуникационных услуг для государственных структур и ведомств, а также для бизнеса и населения. В настоящий момент компания активно внедряет по всей стране услуги мобильной передачи данных на основе технологий широкополосного беспроводного доступа 4G. Компания стремится стать единым оператором для оказания самых различных OTT сервисов.

Кроме голосовых услуг и мобильного интернета компания предлагает для юридических и физических лиц тарифные планы с использованием технологии  межмашинного взаимодействия (машинно-машинное взаимодействие, Machine-to-Machine,M2M) в серии тарифных планов Uzmobile M2M,  «М2М basic», «М2М basic for Corporate», а также есть специальный тарифный план, предназначенный для объектов, подключенных к Межбанковской платежной системе «UZCARD». Компания активно участвует в реализации проектов связанных с внедрением проектов «Безопасный город» , совместно с Центром обеспечения общественной и информационной безопасности, «Смарт туризм», совместно Госкомтуризма, реализацией проекта по организации Автоматизированной системы управления скорой медицинской помощью, совместно с Министерством здравоохранения Узбекистана. Компания также участвует в развитии национальной системы UzGPS.

По мнению представителей компании, наиболее перспективными нишами для развития бизнеса сотового оператора рассматривается внедрение Digital сервисов на основе широкополосного высокоскоростного доступа к сети Интернет. Это и услуги связанные с обработкой, хранением и передачей объемного контента для провайдеров, так и для конечного пользователя. «Наиболее востребованными будут облачные сервисы, сервисы по услугам связанными с цифровой трансформацией экономики (Электронное правительство, Интернет вещей, Умный и безопасный город). АК«Узбектелеком» в недалекой перспективе может оказывать и финтех услуги и стать для своих клиентов надежной и удобной платёжной системой, например», — отметили в компании.

Теперь о перспективных проектах компании Beeline Uzbekistan. В конце августа этого года компания анонсировала запуск data-центра Beeline. Новое направление компании стремится охватить бизнес-аудиторию, предоставляя комплексные решения для Web: регистрацию доменов, услуги хостинга и облачных серверов. Таким образом, оператор пытается перейти на новые сферы бизнеса.

Сферы интереса компании не ограничиваются только этим. Созданная в феврале 2018 года дочерняя компания BeeLab занимается мониторингом, тестированием и поддержкой программного обеспечения с экспортом IT-решений на рынки стран СНГ. Кроме того, компания активно развивает свой платежный сервис Beepul. Пользователи приложения могут оплачивать товары и услуги c телефона. В приложении разработана бонусная система. При проведении платежа, пользователи получают бонусы, именуемые beep’ы, которые можно обменять на интернет-пакеты, бесплатные звонки и SMS. И еще, в рамках прошедшей мобильной конференции MobiСon, компания сообщила о планах по запуску сразу двух digital-продукта — онлайн-кинотеатра Beeline TV и стримингового музыкального сервиса Яндекс Музыка. Оба продукта позиционируются как ресурсы, предоставляющие только качественный лицензионный контент по подписке и без учета интернет-трафика.

Еще один динамично развивающийся игрок мобильного рынка — UMS. В настоящее время мобильный оператор UMS сконцентрирован на оказании качественных услуг пакетной и голосовой передачи данных, расширения в этих целях покрытия и увеличения ёмкости сетей 4G/3G. UMS также является единственным мобильным оператором на рынке Узбекистана, у которого действуют тарифные планы с годовой абонентской платой. Они являются аналогами месячных тарифных планов и оплатив один раз всю сумму за год, абонент экономит средства в размере 2-х месячных оплат.

Исходя из больших перспектив туристической отрасли в Узбекистане, UMS разработала специальные предложения для туристов. Так, для гостей из-за рубежа действуют специальные туристические тарифные планы оператора: UzPass 2000 и UzPass 5000 по самым выгодным ценам. Чтобы подключиться к ним, необходим только паспорт иностранного гражданина с отметкой о пересечении государственных границ Узбекистана. Для удобства туристов действуют и продолжают открываться точки обслуживания UMS в воздушных гаванях, на железнодорожных вокзалах и в гостиницах страны.

Параллельно компания осуществляет работу по внедрению дополнительных услуг и удобств. В частности, UMS активно развивает реализованную совместно с партнером услугу «Мобильное ТВ». С ее помощью абоненты компании могут смотреть фильмы, сериалы, видеоконтент, зарубежные и национальные телеканалы без расхода трафика мобильного Интернета. При этом ту или иную опцию («Онлайн ТВ», Allmovies.uz или Player.uz) можно подключить на 1, 7 или 30 дней на выбор.

В компании UMS отмечают, что готовность Узбекистана активно развивать цифровую экономику и блокчейн технологии уже в самое ближайшее время отразится на сфере мобильной связи, а перед сотовыми операторами открываются почти безграничные возможности оказания или участия в оказании цифровых услуг. В свою очередь, развитие цифровой экономики будет способствовать расширению рынка мобильных приложений, платформ и сервисов. А это – одно из самых перспективных направлений бизнеса. В частности, в соответствии с исследованиями GSMA Intelligence, к 2025 году прибыль глобального мобильного рынка от этой сферы почти в десять раз превысит прибыль от оказания традиционных услуг связи. “Но это не значит, что мобильная связь потеряет свои лидирующие позиции на рынке современных технологий. Наоборот, она трансформируется и будет оказывать роль проводника для реализации большинства удобств для населения. По данным международных исследований, ожидается, что к 2021 году люди будут больше пользоваться мобильной связью, чем банковскими счетами, централизованным водоснабжением и проводной связью. Это полноценно относится и к Узбекистану, который активно интегрируется в международные цифровые процессы”, — отмечают к компании.

Именно поэтому с 2019 года мобильный оператор UMS планирует начать проект по активному развитию сети 4G в регионах Узбекистана. «Мы понимаем, что проникновение высокоскоростного Интернета будет способствовать развитию многих отраслей – Интернета-вещей, концепции «Безопасный город», «Умный дом» и других, для которых требуется постоянный, высокоскоростной доступ к Интернету. К примеру, приборы учета расхода электроэнергии, воды, газа и т.п. в перспективе могут массово оснащаться SIM-картами, которые посредством мобильного Интернета будут сообщать и владельцам, и соответствующим учреждениям информацию о состоянии расходов, задолженности и т.д. Такое развитие будет касаться и других сфер», — резюмировали в пресс-службе компании.

Ucell — второй по количеству абонентов оператор на узбекском рынке. Компания Ucell делает основной упор на развитие и поддержку технологий М2М и IOT, которые рассчитаны не только для больших городов, но и для маленьких селений с развитым сельским хозяйством. Модули и сенсоры, используемые в решениях IOT, дают возможность фермерам следить за температурой, влажностью, и, в целом, за почвой своих сельскохозяйственных угодий. Также, при помощи этих решений можно четко следить и контролировать расход топлива, энергоресурсов. В частности, актуальным на данный момент является внедрение М2М технологий в создание умных городов, таких, как Tashkent City.

«IOT и M2M направления не только перспективны, но и стратегически важны, как для компаний в частности, так и в целом для страны», – отмечают в компании.

На вопрос, какие перспективные ниши бизнеса могли быть охвачены мобильными операторами в Узбекистане, в Ucell ответили, что энергетический сектор — один из секторов, в котором М2М-решения могут принести существенный вклад по оптимизации, снижению расходов и соответственно сохранению ресурсов.

«Энергосистема Узбекистана, на сегодняшний день, полностью обеспечивает потребность народного хозяйства и населения Республики в электроэнергии. Но к ресурсам надо относиться бережно, и M2M решения могут усовершенствовать применяемые технологии по учету и использованию энергоносителей», — отметили в компании.

Добавим, что Ucell активно развивает собственный кинопортал, и  большой образовательный портал edu.ucell.uz.

О каких либо собственных проектах CDMAоператора Perfectum, нацеленных на будущее – не известно.

          Что говорят эксперты?

 По мнению опрощенных MobInfo.uz экспертов телеком отрасли, настоящим вызовом для операторов станет развитие интернета вещей, цифровизация всего, благодаря которому добавятся миллионы новых подключенных устройств, что приведет к астрономическому росту объемов данных. По этой причине можно прогнозировать, что мобильные компании сфокусируются на развитии этого направления. Среди неосвоенных ниш можно назвать умный дом, умный город, умный транспорт и др. А умному дому, умному городу и умному миру нужен очень быстрый, доступный и качественный интернет.

Фото: gagadget.com

По мнению председателя редколлегии журнала InfoCOM Александра Сучкова, наиболее перспективными направлениями для операторов мобильной связи сегодня являются так называемые OTT сервисы. В этом случае мобильный оператор просто становится цифровым оператором по предоставлению широкополосного мобильного интернета. «Для операторов мобильной связи перспективными направлениями я вижу услуги предоставления услуги облачного хранения данных, предоставления услуг в метро и доставки объемного контента (видео, игры, TV), плюс предоставление услуг по технологии Wi-Fi в многочисленных точках оператора. Для бизнеса наиболее востребованными станут услуги M2M и услуг для предоставления специальных тарифов для систем безопасный город/умный город и интернета вещей (IoT)», — отмечает эксперт.

По его словам, будущее сотовых компаний — это предоставление скоростного широкополосного мобильного интернета по технологиям 4G/5G, облачные сервисы как для своих абонентов, так и для контент-провайдеров и бизнеса, а также внедрение услуг контент-провайдера плюс построение сетей Wi-Fi по всей стране. Абонент всегда и везде должен быть обеспечен скоростным доступом в интернет.

По словам немецкого эксперта Фалька Шредера из Detecon International GmbH (в интервью изданию Kursiv.kz), телеком-операторы уже проиграли борьбу с новыми компаниями в интернете. И главная причина в том, что телеком-операторы – это локальные игроки, а ОТТ-компании всегда действуют глобально, и их рост ограничивается лишь степенью проникновения интернета в тех или иных странах. «Единственный способ остаться в тренде – это идти по пути максимально открытого сотрудничества, партнерства с разработчиками, в результате которого конечные пользователи могут получить востребованный и качественный продукт», — говорит эксперт из Германии.

По прогнозам Кристофера Шлаффера, главного директора по цифровым технологиям VEON, операторы будут развиваться в горизонтальном направлении, создавая платформы, но не будут вертикально интегрироваться во все сферы электронной торговли, финансовых услуг, страхования и т.д. Задача сотовых операторов – создать условия, базу для других компаний, чтобы они предоставляли свои услуги с их помощью.

          Вместо послесловия

Как стало известно из всего вышесказанного, чтобы остаться на плаву телеком оператором необходимо стать оператором цифровых услуг, трансформироваться от традиционного телекома к формату IT-компании. Не завтра, не послезавтра, а уже сейчас!

Жамолиддин Турдимов

Как мировые гиганты развивают новые бизнесы

В 2017 г. компания EY провела опрос глобальных операторов, и 71% опрошенных назвали «цифровые бизнес-модели и сервисы» главными приоритетами в стратегиях до 2020 г.
Крупнейший американский оператор AT&T падение доходов от услуг связи замещает продажей ТВ и видеоконтента. В 2015 г. оператор приобрел спутникового ТВ-провайдера DirecTV за $48,5 млрд.
Французский оператор Orange взял курс на мобильный банкинг. В 2016 г. оператор купил 65% в Groupama Banque, чтобы создать на его базе mobile-only банк. Оператор ожидает, что услугами банка будет пользоваться около 2 млн человек только во Франции (из 28 млн абонентов) и к 2018 г. финансовые сервисы начнут приносить оператору 400 млн евро выручки в год. IoT-проекты должны приносить оператору еще 600 млн евро. С 2015 г. у оператора также работает венчурный фонд (уже сделавший 19 инвестиций) для вложений в стартапы в области финтеха, интернета вещей, новые бизнес-модели в Африке, облачные и дата-решения для предприятий.
Крупнейший в мире оператор по числу абонентов (891 млн на январь 2018 г.) China Mobile и вовсе субсидирует производителей подключаемых к интернету устройств – в 2017 г. выделил им 2 млрд юаней ($303 млн). На конец июля 2017 г. в сети оператора работало 150 млн умных устройств, выручка от этого направления за полгода выросла на 94,8%, и в 2018 г. China Mobile рассчитывает подключить еще 120 млн устройств и построить инфраструктуру умного города в 346 городах Китая. Контент – также одно из быстро растущих направлений для китайского оператора. В 2015 г. China Mobile выделила в отдельное подразделение Migu все музыкальные, видео-, игровые сервисы, книги. По итогам первого полугодия 2017 г. аудитория медиасервисов оператора превысила 100 млн человек, а доходы только от видеосервисов выросли на 69,9%. Общая выручка цифрового бизнеса увеличилась за этот период на 12%, тогда как доходы от мобильной связи сократились на 27%.

Источник: Ведомости.

Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы быт в курсе о новинках на рынке мобильных телефонов Ташкента. Для этого достаточно иметь Telegram на любом устройстве, пройти по ссылке и нажать на кнопку Join!