Ucell объяснил трудность дозвона до сall-центра большим количеством обращений

Не секрет, что одна из самых трудных испытаний для абонента – это периодическая необходимость обращения в call-центр мобильного оператора. На днях корреспондент MobInfo.uz несколько раз безуспешно попытался связаться с оператором call-центра Ucell (связь с IVR службой устанавливается, но внезапно прерывается доходя до пункта «Связь с оператором»). После этого мы обратились в пресс-службу компании с запросом о причинах такой ситуации. Сегодня мы получили официальный ответ Ucell на наш запрос.

«Компания подтверждает, что Call-центр Ucell работает в своем обычном режиме, обрабатывая огромное количество звонков.  Дозвон до информационно-справочной службы не всегда возможен с первого раза из-за большого количества поступающих звонков и для этого Компания улучшила интерактивный автоответчик информационно-справочной службы (IVR) который  работает в штатном режиме с актуальной информацией об услугах Компании и с возможностью активации/деактивации ряд дополнительных услуг», — отмечается в ответе Ucell.

Как сообщается, абоненты Ucell, использующие интернет могут воспользоваться альтернативными способами обращения в компанию посредством пунктов «Обратная связь» и «Персональный кабинет» на сайте компании, а также официальными страничками компании в социальных сетях.

«Связаться с операторами Call-центра не всегда удается легко, и главной причиной этому является то, что основная масса абонентов Компании хочет воспользоваться именно бесплатным способом обращения в Компанию, что провоцирует большую загруженность операторов. Тем не менее, Компания постоянно работает над улучшением взаимосвязи с абонентами и будет внедрять ещё больше альтернативных способов для помощи и получения интересующей информации абонентам», — говорится в комментарии компании Ucell.

Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы быт в курсе о новинках на рынке мобильных телефонов Ташкента. Для этого достаточно иметь Telegram на любом устройстве, пройти по ссылке и нажать на кнопку Join!